產品生命周期公示

金蝶云星空(On Premise)產品服務生命周期定義為3年

金蝶EAS產品服務生命周期定義為5年。

金蝶K/3 WISE產品服務生命周期定義為5年。

金蝶KIS系列產品服務生命周期定義為3年。

產品生命周期定義

金蝶公司結合軟件生命周期管理理論及深入的市場研究分析,對各產品均定義了服務生命周期,即在軟件正式發版后,先后經歷標準服務、延長服務直至退出服務生命周期,各階段的研發及服務支持內容如下:

  • 生命周期階段

    研發支持內容

    服務支持內容

  • 標準服務

    提供產品BUG和功能改進更新,同時提供相應技術支持

    提供7*24小時熱線技術咨詢
    在線知識庫查詢,在線問答和需求反饋

  • 延長服務

    僅提供關鍵BUG更新(備注)

    提供7*24小時熱線技術咨詢
    在線知識庫查詢,在線問答和需求反饋

  • 退出生命周期

    不提供任何產品更新、升級支持

    停止服務,不再受理熱線及需求反饋提單

*?備注:關鍵BUG定義指影響客戶應用的中斷錯誤、數據錯誤、功能錯誤和嚴重性能錯誤,且無可接受的替代應用方案。

相關產品生命周期說明

  • 產品系列

    標準服務

    延長服務

    退出生命周期

  • 主產品:EAS
    衍生產品:s-HR、房地產

    1-3年

    4-5年

    5年以后

  • 主產品:星空
    衍生產品:食神(星空)

    1-2年

    第3年

    3年以后

  • 主產品:K/3 WISE
    衍生產品:PLM、食神(K/3)

    1-2年

    4-5年

    5年以后

  • KIS

    1-3年

    4-5年

    5年以后

服務支持說明

退出生命周期后,金蝶客戶服務中心及研發團隊不再提供包括熱線服務、版本升級、版本更新、需求反饋等相關服務。

如果未能及時升級,將面臨以下風險:

(1)生命周期外版本,不再提供加??榧誘疽滴?,存在無法使用新功能、不適應法律法規調整等風險;

(2)生命周期外版本,應用技術無法適應越來越復雜的企業管理需求,業務中斷風險加大;

(3)即使續簽運維服務也僅能獲取有限的服務支持,不再提供系統修復補丁、產品需求補丁、新產品許可更新等服務;

(4)產品退出生命周期后,隨著版本跨度越來越大,升級和維護難度增加,后期的升級成本也將逐版本提升;

(5)若因未能及時升級發生系統故障、遭遇病毒入侵等,將無法獲得金蝶原廠的及時有效處理,因此而引發的責任需要您自行承擔。

相關產品處于標準支持服務期內的客戶,可于產品退出生命周期前,聯系金蝶授權服務商免費獲得軟件最新版本軟件許可。 如若升級需要幫助,可與金蝶授權服務商聯系,另行購買金蝶升級/遷移服務。

產品生命周期內的客戶可通過金蝶網上商城、金蝶銷售熱線4008-830-830、金蝶各地授權服務商購買標準支持服務。

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